Janji-Janji Palsu Indosat IM2!
Saya di sekretariat IlmuKomputer.Com (Brainmatics) menggunakan koneksi Internet dengan Kabel Vision dan ISP Indosat IM2. Sudah dua minggu ini koneksi amburadul alias lebih banyak RTO (request time out)-nya daripada hidupnya. Test ping ke modem dan router lokal semuanya sehat walafiat, disisi lain tingkat loss pada saat kita ping ke gateway di Indosat (219.83.1.1) mencapai 80% ke atas. Saya nggak nge-ping ke luar itu karena pasti matek juga 🙂 Dengan keadaan koneksi seperti gambar di bawah, sama sekali nggak bisa ngerjain apa-apa, karena lebih banyak putus daripada nyambungnya 🙁 Hebatnya lagi, setiap telepon ke customer Indosat IM2 dengan nomor 02178546900 dan diterima oleh berbagai customer support bernama Dini, Helpi, Nina, dsb, dengan boss yang katanya bernama Nanan selalu memberikan janji-janji palsu yang tidak pernah dilaksanakan.
Beberapa janji-janji palsu yang diungkapkan adalah:
- 15 menit lagi akan ada telepon balik dari staff technical IM2
- 1 jam lagi akan ada telepon balik dari staff technical Indosat IM2
- 2 jam lagi akan ada telepon balik dari staff technical Indosat IM2
- Akan ada laporan tentang perkembangan konektifitas setiap 2 jam sekali
- Akan dilakukan monitoring selama 1 hari dan setelah itu laporannya akan diberikan (dikatakan berulang kali oleh orang yang berbeda)
- Akan direquest ke pihak Kabel Vision karena masalahnya adalah signal yang lemah (dikatakan berulang kali oleh orang yang berbeda)
- Signal sudah bagus dan koneksi Internet berjalan baik (pada saat ngomong, saya langsung ping dan hasilnya salah satu dari gambar diatas)
- Akan didatangkan teknisi ke lokasi
- Hari ini tanggal 9 Januari 2007 juga dijanjikan oleh customer support bernama Nina untuk diberi laporan perkembangan lewat telepon pukul 17:00, dan ternyata … busyet, aku tertipu lagi 🙁
Nomor ID pelanggan kita di Indosat IM2 050600955, dan menurut mbak-mbak customer support diatas nomor ticket masalah ini adalah 770403. Jujur saja saya dan teman-teman sudah capek (plus kehilangan banyak waktu dan energi) kalau harus telepon tiap hari ke Indosat IM2. Saya mohon banget nih ke teman-teman Indosat IM2, bisa nggak saya minta hak saya yang sudah bayar 1,2 juta (plus PPN) perbulan untuk mendapatkan koneksi internet yang layak sesuai dengan harga yang kami bayar. Saya dan teman-teman IlmuKomputer.Com saat ini bener-bener perlu koneksi Internet untuk ngelola server IlmuKomputer.Com yang baru ganti baju, juga untuk keperluan research, browsing, cari referensi, browsing dan yang pasti ngeblog supaya nggak jadi jablai blogTM 😉
Catatan Tambahan:
-
Kekuatan blog memang dahsyat, sekitar jam 10 pagi ini (10 Januari 2007) datang telepon dari Indosat IM2 meminta maaf masalah koneksi byar-pet ini, dan berjanji mengirimkan staf teknis
-
Staf teknis Indosat sampai ke Brainmatics pukul 13:30 (10 Januari 2007), dan melakukan “monitoring” (jadi gimana gitu denger kata monitoring ;)) Satu orang sepertinya “nggak kuat ilmu”, datengin teman satu lagi. Ternyata mereka cuman tenaga outsource dari perusahaan lain, alias bukan dari Indosat. Pukul 16:00, mereka berdua nyerah juga, bilang bahwa masalahnya di signal, jadi tanggungjawab ada di Kabel Vision dan bukan Indosat (deja vu!). 30 menit kemudian datang telepon dari Kabel Vision, minta maaf sejak siang ini koneksi Internet mati. Whalah! bukan hanya dari siang ini bos, tapi dari 2 minggu lalu 🙁
-
Kesimpulan sementara: “jaka sembung naik ojek, kagak nyambung jek !”
Researcher & Technopreneur. Founder dan CEO
Emang tuh pak IM2 janji palsu semua.. mau duitnya aja, kebutuhan konsumen ngak di penuhi.. temen2 gwa d mendan banyak yg kecewa neh.. emang sech gwa pakai unlimited, yah gituh deh jadinya.. internet2 an cuma sekedar connect doang.. speed nya ngak ada.
Aku pikir pake selain speedy itu lebih hebat dan enjoy, eh ternyata gitu to. Jadi lebih mending punyaku yang pake speedy. Biar murah asal muantep. Sayang promo di speedy kok selalu buat jabotabek. Lha Surabaya Manna ? Jangan pilih kasih dong.
ISP di indonesia semuanya tukang tipu……!!!!!!!!!!!!!termasuk IM2…huh keseL
Emang koneksi internet IM2 parah bgt…
Sebelumnya saya juga pake…
Saya sempet bilang ke cust service “Berapa speed yg didapat dalam keadaan plg traffic?” Mereka jawab dengan enteng dan yakin ” 256kbps..”
Oh my GOD… ternyata saya malah pernah dapat 4.5kbps…
Kesimpulan: Jangan berani memberi harapan palsu pada konsumen kritis seperti saya.
Saya coba masukkan berita ini ke kompas biar indosat mikir..
Maaf kalo saya terlalu emosi…tapi itu karena saya kesal sekali dengan ISP ini.
Thx!
Indosat itu Overselling
IM2 Juga Overselling
Pokoknya Indosat Overselling
Mesti Di Tuntut
Bad Marketing
Bad service
Merugikan Konsumen
Menguntungkan Pihak Yang Jualan Saja (Overselling Nih)
Indosat m2 broom sangat mengecewakan. pertama daftar si lumayan. pas bulan kedua mulai ngga beres. masa dikasih speed kebanyakan nol melulu.
waduhhhhhh pake apaan ya klo pake Fastnet gmana katanya speedy aja kalah tuh sama fastnet………… Tolong kasi2 info yang baik dan menguntungkan orang banyak
memang yang jago2 IT di indonesia juga banyak………. ga usah pake org singapura dan malaysia lah………. pake tenaga kita2 aja orang PRIBUMI ASLI INDONESIA aja tapi bukan yang penghianat……………MAs Romi Komandan Pdjuang IT Putih coba kumpulin para gerilyawan IT POETIHnya mas untuk bangsa ini biar kita2 belajar lewat internet yang bayar mahal-mahal masih aja dibohongi sama mereka yang pinter tapi jahat ga ush takut mas klo ada pihak mereka yang membilang mas romi pemboikot….. kata Pitung orang betawi bilang ” LO JUAL GUE BELI ” tantangin aja mas di indonesia banyak yang pinter tapi masih yang nganggur tolong rekrut mereka. mereka2 yang nggagur bukan males kerja tapi ga ada kesempatan untuk bekerja ya tau deh mas indonesia jaman sekarang masuk kerja harus ada uang apalagi Outsourching juga bisa ngakalin sama pegawai yang dibawa kena pjk juga kasian mas………UDah lah bentuk team aja mas untuk memajukan bangsa kita ini lewat underground aja seperti RSW…… klo niat baik pasti ada jalan NIAT JAHAT AJA DAPET JALAN KOK….hehehehehehe MAJU TERUS MAS RSW PANTANG MOENDOER KOMANDAN………….. LAWAN KOMPENI
sama temen temen!!! saya juga pake m2 tapi yang paket unlimited, kalo pagi-pagi buta sik internet lancar tapi siang ampek malam hancur!!!!
iya tuhh.. benerrr.. aq juga gituu.. pas lagi Download yg ukuran cuma 3 Mb.. bisa2 ampe 1 jam an.. malah saat lagi Download di tengah jalan berenti sendiri.. trus ga jalan2 lagi deh.. ckckck..
Cape degh baca semua komplain…… 🙁
Tahun lalu kurang lebih saya jg ngalamin kecewa seperti temen2, waktu saya baru balik dari netherland en coba langganan Telkomsel Flash yg katanya 3G tapi ternyata download rata2 cm dapet 5kbps itupun pake accelerator…belom lagi “busy time”nya yg selalu menyalahkan traffic.
Sekedar info aja harga net di netherland cm 29,95euro utk internet 20Mbps + paket telepon rumah(gratis telp lokal)
setelah beberapa bulan saya mulai bisa menerima kondisi negara tercinta, justru saya tergugah utk membantu mengubah kondisi ini (meski cm melalui impian 🙂 tanpa modal)
Langkah pertama yg saya lakukan adalah memajukan desa saya dengan menyediakan internet murah (rt/rwnet…itu sebutan temen2)
isp yg beruntung menjadi jodoh saya adalah Telkom Speedy dgn indikasi koneksi dari kabel lebih bisa di andalin kestabilannya…(agak naif ya mengingat banyak kritik utk si Speedy)
Tapi sekarang saya bisa tidur tenang tanpa kuatir 7 client komplain (blm banyak sih,,,tp utk saat ini saya baru pake 1 line 1024kbps speedy)
beberapa client ga da masalah utk main game2 online bahkan WoW, dan saya masih bisa download sampe 50-60kbps di safari tanpa accelerator (mengingat sulitnya cari accelerator buat PPC)
Sorry ya kepanjangan…
Tapi intinya mari kita bersama2 berpikir positif dan manfaatkan potensi yg ada untuk kemajuan Indonesia tercinta…
Maju terus Telkom,,,naikkan bandwith Speedy…tp turunkan terus harganya….
Waduh, padahal aku pengen pake M2. Sekarang layanannya sudah baik apa belum ya? Mau pake Speedy tapi belum ada jaringan kabel, maklum didesa yakaka
salam kenal
menurut saya mending mas pake speedy saja.
soalnya jaringannya bagus di banding yang lainnya..
karena memakai jaringan kabel telpon,
saya rasa wajar jika siang hari koneksi internet via tv kabel atau sinyal itu down.
karena keadaan cuaca yang sangat panas dan menghambat laju sinyal ke modem si penerima sinyal..
speedy rumayan bagus pelayanannya.
buktinya setiap kali saya komplain tentang jaringan tidak stabil dan gangguan,
langsung di respon dan di pantau.
terbukti setiap kali komplain tekhnisi speedy pasti menelpon saya,,
so jadi mo pilih mana..
tinggal di pilih hehehhee,,,,
website : http:\\kangthariq.co.cc
profile : http:\\profile.friendster.com\thariqs
indosatm2 memang hanya memberi mimpi,putus-putus melulu dan speednya sering down terutama saat sore hari tidak dapat memberikan pelayanan yang memadai tapi hanya menang promosi, menambah emosi perhatian untuk yang belom pake siap-siap rugi quota dan waktu.
im2 saya juga sering eror
IM2 memang payah banget… sudah terlalu banyak pemakainya sih.. Saat ini saya pakai ISP SMART. Lumayan cepat, meski gratisan tapi patut diandalkan. Mungkin karena penggunanya yang masih belum banyak.
Setiap akan ada perbaikan selalu ada pemberitahuan lewat sms. Biasanya perbaikan dilakukan jam 3sampai jam 6 pagi.
wah, jadi ngeri ni mau pake indosat m2.. tadinya mau pake tuh.. tapi….
Y IM2 emg byak RTO nya dipake login YM aza kagak bisa klo ciang hari, tp ktne dr si M2 karena koneksi via wireless jd wajar klo RTO beda klo pakeFO ya iyalah hahah, 1 BTS mungkin hanya mampu 10-25 User pdhal yang akses mkn bisa 35 lebih user. jg bisa krna routingnya lg down alias crowded or device overheat …. da apa cih ISP indo ni y ?
Wah2…aku kira baru beberapa mgg ini aja indosat bermasalah…ternyata sudah bertahun2 tho? hehe…gile..bbrp hr ini koneksi indosat 3g payah banget…ga pernah nyambung…
Dulu pake speedy..lancar n mak nyus..donlod bisa >100kbps..tp mahalnya alamak…trus mau ngirit pake unlimited indosat 3g..jd bener2 ngirit koneksinya…donlod cuma <10kbps…duh2…
Wewew, kalau marah ngeri juga ya…..
wah ternyata gak hanya saia yang kecewa dengan indosat yah. akhir2 ini saia ditagih sama indosat 1jt rp lebih untuk tunggakan 2007 selama 2 bulan. gilaa. saia udah lama gak pakai indosat dan katanya ada tunggakan…saia pakai kabelvision via indosatm2 internetnya dari sejak 2005 sampai akhirnya internet disekitar akhir tahun selama 2 bulan gak nyala2. saat itu udah komplen ke indosat mereka bilang masalah ada dikabelvision. ya wes saia telpon ke kabelvision. katanya memang lagi ada pergantian jaringan kabelvision ke firstmedia. jadi memang ada gangguan dan disuru nunggu…
ya saya tunggu ampe begitu lama saya telpon ke indosat, ada minat untuk berhenti saja pak? kl mau ambil formnya……….
karena memang saia masih mau pake yah saya gak berhenti. sampai akhirnya ga ada kabar dari satupun kabelvision maupun indosat.tp masa hampir 2bulan inet gak jalan tetep ditagih juga. ditagihnya 2 tahun kemudian lagi.
udah kecewa abis sama indosat
padahal keluargaku fans sama prooduk indosat.
coba bapak pake provider nusanet, mgkn bs Puas !!!!
Mudah – mudahan komunitas internet dan segala perangkat internet dai beberapa pendukungnya , ” GAK JADI SAMPAH TEKNOLOGI ” dari keluhan – keluhan atau tidak propesionalisme pendukung , harusnya bisa di tingkatkan ke pada perbaikan oleh pihak Indosat ( IM2 )
thanks atensinya.
Tepu-tepu pihak marketing…
pokoknya selalu tidak sesuai kenyataan
untung mas romi nggak di tuntut seperti mbak prita ya….
btw apa komentar mas romi tentang kasus mbak prita???
kalau untuk koneksi internet saya biasanya pakai im2,namun kadang-kadang sering putus juga saat kita koneksi.saya juga sempat sebel sama pihak im2.saya pernah coba calling ke customer service dan jawabanya apa adanya gitu.
bner nh ane bru beli im2 lemot bgt trnyata.ga sesuai ama iklan nya
“3.Kesimpulan sementara: jaka sembung naik ojek, kagak nyambung jek !”
wakaka..Iso Ae..
Kepada pengelola Indosat , marilah kita Kerjakan , lakukan dan yang terbaik , secara Profesional sesuai dengan tanggung jawab ,ujung-ujungnya jANGAN “teknologi sampah ” ( MAAF !!! ), Bangsa Indonesia adalah Bangsa yang Besar dan Mampu mengusai Teknologi.
Dan Kepada Jajaran” Telkom yang empunya ” Frequensi ( ? ) dan Perijinan – Perijinan , mari sama Kerja yang terbaik untuk Konsumen dan Kesejahteraan , karena jika Baik dan Mendekati sempurna , AKAN BANYAK MENYERAP TENAGA KERJA , USAHA.-USAHA , MARI KITA BUKTIKAN !!!! , BUKTIKAN…. BUKTIKAN !!!!!!!!!
haahaha, perasaan bukan IM2 ja yg RTO… kpan dinegari ini bisa menikmati koneksi internet yg baik…….!!!! tetap semangat…..
Sama Aq Jg Gt..
Langsung Aja Ganti Sama YG lain.
Mungkin maksudnya bukan begitu,Karyawannya aja yang sdmnya rendah.
alhamduliah..klo gitu saatnya ganti dengan yang lain. jaman sekarang, klo masih gak bisa meningkatkan pelayanan untuk kepuasan konsumen, akan ditinggalkan dan tidak akan pernah digunakan lagi!
Bagi pengguna indosat IM2 Broom unlimited ataupun sejenisnya, anda harus jeli untuk menghitung jumlah pemakaian internetnya, karena ternyata perhitungan dari IM2 adalah fiktif….!
Kasus yg saya temui disaat cross check pada “Usage Inquiry” IM2 menunjukan pemakaian internet saya adalah 3.455.467,91 Kb (3375 MB) dan setelah saya check pada modem 3G saya menunjukan 2.863.764 kb itu semua sesuai dgn tanggal dan jam akses yg sama antara uploading dan downloading. Bayangkan dengan selisih sekitar 592 mb hak kita yg hilang entah kemana..?
Saya coba kembali dengan perbandingan modem dari merk lain, dan hasilnya pun sama…! Karena saya pikir tidak mungkin fihak produsen modem memasang akumulasi penggunaan kuota Up dan Down yg berbeda, karena program itu sudah standard untuk perhitungan
kuota ……?!!
Sungguh tidak habis pikir dengan pelayanan indosat M2 seperti itu, yg tidak konsisten dan tidak transparan dlm pelayanan kepada pelanggannya…. Dan ini adalah suatu bentuk kelicikan instansi jasa yg korup, Dan bagaimana bangsa kita ini bebas dari “korup….?” apabila hal pelayanan ini saja sudah tidak benar…???!!!
INDOSAT …. PENIPU/PENCURI ….
paket nexian nx g911 indosat pada sim 1 apa bisa direset ya????? saya complain beberapa kali gak ada solusinya …. mau pindah kartu nich …. kecewa banget setiap isi pulsa habis terus terkuras … fitur tambahan yg gk jelas …. dan sdh laporan beberapa kali gk ada hasilnya tetap HABIS ….TERKURAS …PADAHAL GAK PAKAI NELPON SAMA SEKALI LHO …. gIMANA INDOSAT APA ANDA DENGAR
benar juga tuch…
keuntungan’a cuma iklan belaka…
INDOSAT . PENIPU/PENCURI .
Wow, marvelous weblog structure! How lengthy have you been running a blog for? you make blogging glance easy. The total glance of your website is excellent, well the content!
Telephon indosat sekarang ini putus nyambung, telephon setiap 2 – 5 detik putus dan harus call lagi.
Kita komplain berkali kali penyelesaiannya tidak memuaskan.
Bagaimana indosat tanggung jawabmu terhadap hak konsumen yang sudah dibayar tunai !!!!!!!!!!!
Sungguh memalukan indosat, mending ganti jadi perusahaan krupuk upil saja