Katakan Tidak Pada Mandala Airlines!
by Romi Satria Wahono
Delay penerbangan pesawat adalah menyebalkan, harus nunggu lebih dari dua jam adalah memuakkan. Lha kalau pesawat tidak terbang? Ini menyebalkan dan memuakkan tentunya. Tapi ini ternyata masih mending dibandingkan dengan kejadian yang saya alami pagi ini di Semarang, karena yang ini mengerikan 
. Hari ini (1 maret 2008) saya harus PP (pergi-pulang) alias “ngelaju” Jakarta-Semarang untuk ngisi Seminar tentang Multimedia Pembelajaran di Universitas Dian Nuswantoro Semarang. Saya naik Mandala Airlines karena maskapai ini ada penerbangan pagi jam 6 dari Jakarta. Berangkatnya lancar, masalahnya di pulangnya yaitu dari Semarang ke Jakarta.
Karena pesawat terbang jam 20:20, selesai ngisi Seminar saya istirahat sejenak di rumah orang tua di Semarang. Habis manghrib, sambil mengurai jalan menghindari massa konser Ahmad Dani dan Mulan Jameela yang menggila di Simpang Lima Semarang, alhamdulillah sampai bandara Ahmad Yani jam 19:30. Cuman sedikit curiga karena bandara sudah agak sepi. Pas mau masuk untuk check-in, petugas bandara mengatakan bahwa pesawat terakhir adalah Garuda dan sudah berangkat, Mandala tidak terbang. Lho lho lho … pesawat tidak terbang tanpa pemberitahuan sama sekali dari Mandala, padahal posisi saya sudah ada di bandara. Makin bete karena nggak ada tempat komplen, lho pada kemana staf Mandala? Menurut petugas bandara, counter Mandala Airlines beserta stafnya sudah “kukutan” alias kabur sejak siang. Sebelum saya, beberapa penumpang Mandala kabarnya juga “kecelek” datang tanpa bisa komplen.
Saya mencoba telepon ke semua nomor telepon yang berjejalan di counter Mandala, semua gagal, sampai akhirnya bisa nyambung di nomor layanan 24 jam. Diterima service center bernama Jimmy yang dengan enteng menjawab seolah-olah gagal terbang adalah hal biasa. Kuliah umum dari mas service center terus berlanjut dengan menguraikan “teori kriminologi” tentang siapa sebenarnya yang bersalah, dari masalah nomor telepon saya nggak bisa dikontak, salah catat nomor telepon, dan berbagai alasan lain. Intinya pihak Mandala ingin mengatakan bahwa kesalahannya ada di saya, dan bukan di Mandala … hehehe ajaib bener. Karena sudah capek, saya minta diganti saja dengan penerbangan besok paginya (2 Maret 2008) dan minta untuk diuruskan segala ticket atau penerbangan penggantinya. Jawabannya lebih asyik lagi, besok Mandala tidak ada penerbangan pagi, dan service center tidak bersedia mengurus penerbangan pengganti untuk saya. Saya diminta mengurus sendiri dengan datang pagi-pagi subuh ke counter Mandala, dan tidak ada jaminan saya bisa dapat penerbangan pengganti ke Jakarta. Nah parahnya, hasil korek informasi ke information center bandara ahmad yani, counter Mandala juga baru buka sekitar jam 6:15, padahal penerbangan pagi maskapai lain sudah berangkat sekitar jam itu.
Kalau jawaban-jawaban yang keluar tidak bertanggungjawab seperti ini, jangankan minta kompensasi uang hotel, berharap kata “maaf” keluar dari mulut service center pun adalah suatu kemustahilan. Untungnya (hehehe orang Jawa memang selalu untung) kejadiannya di Semarang, kampung sendiri, jadi masih bisa numpang “ndlosor” di rumah orang tua sambil mengerahkan “bolo kurowo” untuk nyari ticket pesawat lain supaya bisa terbang besok pagi. Tentu sangat mengerikan sekali kalau peristiwa seperti ini terjadi di kota lain. Terus satu masalah lagi, escudo kesayangan saya tidak saya masukkan ke parkir menginap di Cengkareng je. Lha apa Mandala mau bertanggungjawab kalau ada sesuatu terjadi dengan mobil hitam bulukan yang sudah 3 bulan tidak saya cuci itu. Oalah Mandala, Mandala … “njenengan” itu maskapai dengan kategori satu menurut dephub lho 
Jangan sampai banyak yang jadi korban, karena selain saya ternyata ada korban lain yang lebih parah seperti pak haris dan keluarganya.
Katakan tidak pada Mandala Airlines!
#Update: 2 Maret 2008 pukul 6:00 sambil nunggu boarding Adam Air di Bandara Ahmad Yani. Untung tidak mengikuti nasehat mas Jimmy dari Mandala untuk pagi-pagi datang dan mengurus perpindahan penerbangan di Counter Mandala. Karena sampai informasi ini saya tulis Mandala Airlines adalah satu-satunya maskapai yang belum buka counternya. Jadi saya tidak bisa komplen atau minta kompensasi di Semarang
#Update: 2 Maret 2008 pukul 7:45 alhamdulillah nyampe di Cengkareng. Mumpung ada waktu dan lokasi dekat, menuju ke counter Mandala Airlines di Bandara Cengkareng untuk komplen. Nah disini lebih dahsyat lagi, manajer belum datang (kemana saja om?) dan orang yang bertanggungjawab nggak mau keluar ruangan. Semua mengaku hanya bawahan dan tidak bisa mengeluarkan kompensasi apapun. Ada satu staf yang “nyletuk” bahwa kompensasi hanya bisa diberikan dari Mandala Semarang karena itu pesawat dari Semarang. Ada satu staf lagi mengatakan bahwa ada kemungkinan bisa diurus di Mandala Airlines pusat di Tomang Jakarta … hehehe Mandala oh Mandala
#Update: 2 Maret 2008 pukul 8:15 setelah nunggu 30 menit, akhirnya datang juga manajernya, kalau tidak salah bernama Chris. Tapi jawaban tetap sama, bahwa cabang Cengkareng tidak memiliki wewenang apapun, saya malah disuruh koordinasi sendiri dan menyelesaikan masalah dengan Mandala cabang Semarang. Walah, bukannya koordinasi itu dilakukan internal antar cabang yah. Setelah saya menolak karena itu urusan internal Mandala, dengan berat hati sang manajer menelepon Semarang Herannya penjelasan Mandala Cengkareng dan Semarang tidak sinkron, dan keduanya menjelaskan ke saya dengan nada tinggi (setengah marah?). Lha bukannya saya yang harusnya marah yah karena sudah ditelantarkan … hehehe. Terakhir malah sang manajer mendatangkan Satpam bandara segala, walah walah, masak takut sama saya yang sudah absen senam senjata dan triatlon sejak 14 tahun lalu hehehe…
Terakhir, yang sangat disayangkan, dari sejak kejadian di Semarang sampai detik ini, tidak ada satupun kata “maaf” keluar dari staf Mandala Airlines
#Update: 5 Maret 2008 ada email dan telepon dari mas Saeno M Abdi, beliau adalah Media Relation Mandala Airlines (kabarnya baru 1 bulan ini menjabat). Saya menghargai usaha mas Saeno yang telah ikhlas membaca posting ini, mencari kontak saya sampai akhirnya menemukan email dan telepon saya. Saya sudah sampaikan bahwa concern saya bukan uang, tapi berharap ada perbaikan dari Mandala Airlines dan juga maskapai lain sehingga “penelantaran penumpang” seperti yang saya dan pak Haris alami tidak lagi terjadi menimpa teman-teman semua yang ada di seluruh pelosok tanah air. Amiin.
Related Articles
- Petunjuk yang Tidak Memberi Petunjuk
- Jadwal Ketat Badan Sehat
- Menunggu Bill Gates Made in Indonesia
- Mengupas Cybercrime dan Cyberlaw di ITS
- Ngajar dan Semarangan
- Janji-Janji Palsu Indosat IM2!
- Undangan Pesta Blogger 2007
- FAQ Undangan Keluyuran Ilmiah
- eLearning sebagai Alat Bantu Pembelajaran
- IlmuKomputer.Com Sebagai Blog Teknologi Terbaik di Pesta Blogger 2007
- Diskusi Lagi MoU Microsoft-Indonesia di Unpad
- Hole di WP-Cache 2.1.2?
- Tango!
- Kupas (Tidak) Tuntas UU ITE
- 10 Kiat Menjadi Entrepreneur untuk Mahasiswa Lugu (Versi Seminar)
- Tampilan Baru IlmuKomputer.Com
- Knowledge Management dan Dunia Pendidikan
- 17 Universitas Indonesia di Rangking Webometrics 2008
- Kiat Meningkatkan Nilai IPK
- Tips Hidup 600 Tahun
Silakan gunakan berbagai jalur di bawah untuk menghubungi saya. Mohon maaf kalau saya kadang lama baru bisa menjawab, please don't give up, believe me I will come to you :)
March 2nd, 2008 at 1:25
dinikmati aja pak, hihihi….
pengalaman adalah guru yang terbaik.
March 2nd, 2008 at 1:47
Lapor ke YLKI aja pak..biar dituntut rame2x…
gitu kok protes di ban sama UE…
March 2nd, 2008 at 2:52
hehe.. yang sabar yah Romi.
BT banget yah, baru 3 yah ?
baru ada 3 mas.
1. mobile 8
2. indosat
3. mandala
4 …
March 2nd, 2008 at 4:45
kalo ga salah dulu iklannya mandala itu bilang kalo mandala terbangnya “tepat waktu”. nyatanya selama ini mandala selalu delay
turut prihatin pak.
March 2nd, 2008 at 6:30
wah itu mah kategori I dari bawah… hihihi memalukan sekali.
March 2nd, 2008 at 8:16
wah kalo saya malah impressed dengan mandala yg sekarang…pelayanannya lebih bagus daripada dulu…mungkin karena belum pernah kena delay aja kali ya…hehehe…
March 2nd, 2008 at 8:50
Wah, gimana katakan tidak? Lha wong saya sudah beli tiket pp utk ke Kalimantan minggu depan via webnya je… *geleng-geleng kepala*
Semoga lancar aman selamat sajalah…
March 2nd, 2008 at 9:03
gini nih yg namanya layanan di indonesia……
industri jasa benar-benar harus dirombak….jangan mau nuntut gaji gede ajah
March 2nd, 2008 at 9:36
haha, pelanggan pun berlari kalo gak di servis dengan baik. Yup
March 2nd, 2008 at 9:42
kabar buruk buat mandala, potingan ini masuk 4 urutan teratas pake google dengan keyword “Mandala Airlines”..
gyayayayyaaaa….
March 2nd, 2008 at 10:22
lha kok pas sy ga di semarang,
ga bisa ngancani…
ntar kan bisa urun misuh
March 2nd, 2008 at 12:28
#Luri: Wah njenengan misuh nanti disangka ngelawak lho karo wong Mandala …hehehe
March 2nd, 2008 at 12:29
salah satu travel agency di bali ngga nerima booking utk mandalaair lg (taunya br mulai bulan kmrn..)
March 2nd, 2008 at 12:58
Hebat, mas Romi bisa sabar seperti itu.
- Rugi Biaya
- Waktu tentu saja
- Dimarahin
- Dikasih Satpam
- Apalagi ya.
Dari mas vcrack, ttg masuk halaman 1 google, saya kira kalau ada maskapai yang kasih kemudahan kpd mas Romi, kemudian pujian diposting di blog ini, maka dijamin maskapai itu akan masuk halaman 1 google juga.
March 2nd, 2008 at 13:12
di-forward ke media cetak aja mas
March 2nd, 2008 at 15:08
wah dalah…
Itulah culture Society kita,….????????
tapi mungkin Tuhan punya rencana lain kenapa mas romi
gagal flight Mandala…. ?, siapa yang tahu karena
kita tidak itu Buntung atau untung… ( falsafah jawa )he…he
March 2nd, 2008 at 15:28
sing sabar ya mas… ;p
March 2nd, 2008 at 18:46
pertama, ikut prihatin atas kesialan yang menimpa sampean. kedua, mikir gimana ya caranya bisa mbantu sampean menuntut maskapai kurang ajar itu?
March 2nd, 2008 at 18:54
uhhh…gregetan sekali membaca kisahnya, membayangkan kalau ini terjadi kepada saya. Kalau saya menjadi pelaku peristiwa ini ingin sekali memberikan “kapooow” pada manager itu. Sepertinya pak romi juga melakukan hal yang sama nih, itu sampe mereka manggil satpam bandara
Sebarkan saja kisah ini ke jaringan yang anda miliki pak..ke koran2 juga,supaya semua orang tahu.
FYI, saya menyewakan bazooka,M16,tank scorpion dan peralatan serbu lainnya lengkap dengan tentara bayarannya.Berminat untuk menyewa??
March 2nd, 2008 at 19:11
Curhat blogger terkenal
Kalo Mandala samapi nggak segera nanggepi bisa berabe nih…
Ayo Mandala mari tunjukkan kepedulianmu…
March 2nd, 2008 at 19:37
Yang bisa saya sampaikan pak
:
itulah endonesa
telat itu masih bisa dibilang “wajar” kok
March 2nd, 2008 at 22:22
Setuju pak Romi..katakan tidak pada maskapai tidak bermutu, mandala untuk indonesia dan Jetstar Asia untuk maskapai luar (bayangin aja dia gak mau bayarin hotel atas pesawat yang delay, kata maaf jg gak ada… )
p.s : salam kenal pak Romi, nice blog.
March 3rd, 2008 at 7:28
weleh…
masak mandala nggak tau kalo yg dihadapi itu “seorang peneliti”?! kebangeten dech! nggak gaul amat sich manajernya?!
ikut prihatin dg yg dialami pak romi, dan makasih udah berbagi pengalaman… so ntar kalo mo “terbang” JANGAN PERNAH PAKE MANDALA! SETUJU…?!
March 3rd, 2008 at 10:33
Turut berduka cita atas musibah ini,
Saya juga bekerja di Perusahaan Airlines, memang ini dilema semua perusahaan penerbangan di Indonesia, semua perusahaan pada berlomba menyiapkan penerbangan murah tapi konsekuensinya service tidak ada lagi. Masalah rangking itu tidak “murni” karena bobroknya birokrasi di DGCA… Jadi sebenarnya wajar kalau Eropa tidak memberikan approval untuk penerbangan kearea mereka.
Setahu saya di Mandala itu managementnya dipegang bule semua, yang tentunya disiplin dan customer service juga ditekankan, tapi nggak tahu kalau kenyataannya seperti itu…….
Sepertinya masalah ini dibesarkan juga nggak akan ngaruh ama perusahaannya, karena bagi mereka itu sudah hal biasa. Jadi bad image juga bagi mereka fine-fine aja
beda ama perusahaan telekomunikasi….
sing sabar yo mas….
March 3rd, 2008 at 10:36
mandala bener2 kacau……..
dukungan dan simpati buat pak romi
March 3rd, 2008 at 13:29
Ingin rasanya saya juga mengatakan “tidak” pada Mandala Airlines..
Karena, sudah berkali-kali saya merasakan delay terjadi dalam jarak yang lama dari jadwal terbang yang seharusnya. Memang sih belum pernah mengalami ngga jadi terbang, tapi biasanya pemberitahuan delay yang lama itu terjadi ketika check-in, bukan kah mereka mencatat nomor telepon para penumpang ya?
Sayang sekali, saya masih belum sanggup mengatakan “tidak”, karena harga tiket Mandala dari Denpasar ke Surabaya selalu yang paling murah dibandingkan dengan maskapai lainnya… apa boleh buat T_T
March 3rd, 2008 at 14:34
Berarti masih untung saya yang ngerasain Merpati yang ingkar janji ya Pak.
March 3rd, 2008 at 16:23
[...] Meskipun ada sedikit masalah di udara, alhamdulillah Seminar tentang Multimedia Pembelajaran di Udinus berjalan lancar. Seminar ini cukup heboh karena jumlah total peserta sekitar 1400 orang yang terbagi menjadi beberapa lokasi. 500-600 pendaftar pertama menempati kursi-kursi di Hall lantai 3 kampus Udinus, sebagian peserta ada di gedung D, dan sebagian yang lain ada di kota lain secara teleconference atau dengan media TV. Acara ini juga disiarkan secara langsung oleh TVKU, perusahaan TV lokal yang memiliki ijin siaran di wilayah Jawa Tengah. Karena peserta 80% adalah guru SD, SMP dan SMA (dan yang sederajat) yang datang karena ingin mendapatkan pengetahuan berhubungan dengan pengembangan multimedia pembelajaran, saya membawakan topik materi agak berbeda dari biasanya. [...]
March 3rd, 2008 at 16:33
#Nike: hehehe lucu lucu. Merpati ya, padahal kabarnya Merpati handal untuk rute-rute daerah … soalnya memang nggak ada yang lain hehehe
March 3rd, 2008 at 17:03
Mas, postingannya udah di sharing di Suara Pembaca ?
Yah . minimal di detik.com
kejadian sepeti ini sudah lumayan sering
March 3rd, 2008 at 17:14
#Yudha: Belum, cukup di blogku saja. Supaya nggak terlalu melebar permasalahannya … hehehe. Tujuanku untuk pembelajaran dan perbaikan bersama, bukan untuk menjatuhkan …
March 3rd, 2008 at 18:01
Udah Pak, diikhlasin saja, asal tidak kepepet diniati aja shodaqoh…he..hee..
March 3rd, 2008 at 21:30
Turut prihatin. Untung si Adam tidak ikut-ikutan gag terbang kaya si Mandala. Selalu siap berdjoeang bersama!
March 3rd, 2008 at 21:58
sebaiknya di gebukin aja apa ya ?
saya juga pernah di terlantarken sama mandala. beli tiket untuk terbang jam 10-an pagi. sejak jam 8 pagi sudah stand by di cengkareng bisanya terbang sore sekitar jam 3 – 4 an. jadi orang ilang seharian di cengkareng
Yang agak jujur menurutku adalah AirAsia, di webnya pembelian tiket mereka udah ngaku ketepatan waktunya 80% aja. jarang maskapai yang berani ngaku begini. biasanya penawaranya kami paling tepat waktu.
March 4th, 2008 at 9:01
maafin deh, klo ada pelayanan kita yg buruk
mandala 108
March 5th, 2008 at 11:29
Salam Mas Romi,
Turut berduka cita atas kejadian tsb Mas.
Boleh saya tahu flight number dan schedule pernerbangan Mandala yg dicancel tsb?
Terima kasih.
March 5th, 2008 at 15:06
Seluruh Panitia seminar mengucapkan permintaan maaf yang sedalam-dalamnya atas apa yang di alami mas Romi.
Kami berjanji untuk mengganti segala kerugian yang dialami mas Romi. Lain waktu tentu kita tidak akan pakai mandala lagi . Sekali lagi Mohon maaf, termasuk kererlambatan permintaan maaf ini karena info yang kami terima agak terlambat.
ttd
PANITIA
March 5th, 2008 at 18:26
#Mampu: huahuahua …. santai om, panitia di Semarang sudah bekerja keras. Penyelenggaraan seminarnya sudah cukup sukses dan mantab di bawah koordinasi om Mampuono. Yang masalah udara ini bukan kesalahan atau wilayah urusan njenengan kok, santai saja. Sebenarnya aku juga nggak niat nulis sih. Cuman aku perlu sampaikan ke publik supaya ada pembenahan. Dan pesanku ke teman-teman Mandala kemarin sebenarnya cuman satu, “perbaiki layanan”. Salam kanggo konco konco yo, aku lihat hari ini keluar di Kompas yo. Sukses lah.
March 5th, 2008 at 23:45
tujune dudu aku pak sik ngalami….
March 5th, 2008 at 23:50
#Macandago: Nek kowe wis mbok panggil satu peleton pasukanmu untuk membinasakan bandara Ahmad Yani yo …hehehe
March 6th, 2008 at 0:05
minimal satpame bonyok…waaataaaw !!!!
March 6th, 2008 at 0:29
Wah, kebetulan saya sering bolak-bolak JKT-SMG, tapi belum pernah pake Mandala meskipun sempat tergoda karena harganya yang juga murah (bedanya 100 perak sama Adam Air hehe). Mudah-mudahan Mandala baca blog ini dan segera sadar lalu memperbaiki diri supaya saya bisa punya pilihan pulang ke SMG hehe… Sabar ya Pak Romi…
March 6th, 2008 at 8:06
#
Romi Satria Wahono Says:
March 3rd, 2008 at 17:14
#Yudha: Belum, cukup di blogku saja. Supaya nggak terlalu melebar permasalahannya … hehehe. Tujuanku untuk pembelajaran dan perbaikan bersama, bukan untuk menjatuhkan …
Tapi kok judulnya “Katakan tidak pada Mandala”
berarti kan “seolah-olah” mempengaruhi pembaca utk tidak menggunakan mandala juga… harusnya judulnya diperhalus jadi :
“Mandala kok gitu Sich?!” atau
“Mandala, kamu kenapa sich?!” atau
“Mandala! nggak takut ditinggalin konsumen?” atau
“Kalo kerja yg bener dong Mandala!” atau
“Peringatan buat Mandala : Pembeli tiket adalah RAJA” atau apalah yg halus, tajam, tapi tidak mempengaruhi negatif.
heheheh… ^_^ just kidding pak romi…
March 6th, 2008 at 11:03
turut prihatin bang…
harusnya komplainnya ngajak2 bang sony sanjaya atau bang dasuki, pasti mereka mau ngelayanin
March 6th, 2008 at 21:59
ya ya ya…
setoedjoe dengan oesoel cahdata..
diganti dunk bang djuduldja..
kesannya jadi ada tendensi menjatuhkan, ngajak-ngajaki wong liyo gak numpak mandala.. padahal kan niatnya bang romi ndak begitu..
jadi inget suami sepupuku yang kerja di mandala..
dah ilang tho BT nya..?
March 6th, 2008 at 23:43
Wah kasihan mas Romi …. pasti bete banget ama MANDALA.
Saya pernah mengalami hal serupa. Kalau saya ceritakan pasti gak cukup di tempat ini.
Yah begitulah kondisi dunia penerbangan di Indonesia. Saya kira tidak hanya Mandala. Maskapai lainpun banyak seperti itu. Kalau kita telah sedikit aja, pasti tiket udah hangus, tp kalau mereka yang telat, kita gak dapat ganti rugi ….
March 7th, 2008 at 10:06
Memang disini terasa sekali bahwa service beberapa perusahaan di indonesia sangatlah masih parah, bahkan paling parah juga terjadi pada speedy.
Pernah waktu itu saya telp karena speedy ada gangguan.
Anggap aja sekarang jam 9.23
pada jam itu saya telp ke 147 terus tekan 1 dan tekan 2
saat saya telp pertama, saya lupa namanya siapa. Waktu itu saya telp kurang lebihnya “Pagi mbak.. apa benar sekarang speedy dalam keadaan normal? dalam artian tidak ada gangguan mbak…”
Kemudian dia jawab, kurang lebih “tunggu mas dicek bentar…” setelah cek di cek akhirnya keluar jawaban “ndak ada gangguan mas… lancar2 koq…”
Habis itu saya penasaran saya kontak arek2 suroboyo, dan ternyata mereka semua jawabannya sama, jawabannya apa? “Iyo bos… speedy lagi mati pisan nang kene…” dll, intinya mengatakan speedy lagi mati.
Setelah saya telp temen2, akhirnya telp lagi 147, tekan 1, tekan 2
diterima operator lain, lupa juga namanya
saya tanyakan hal yang sama, koq ternyata jawabannya berubah frontal… “Iya pak… ternyata speedy sekarang lagi ada gangguan, mohon ditunggu nanti dikonfirmasi, no telp bapak Eko berapa ya?” saya jawab dan saya tunggu sampai sekaarng yang dah lupa berapa hari, minggu dan bulan ndak ada kabar meskipun sekarang dah normal kembali.
Kira-kira apakah customer service itu tidak pernah di kader… apakah mereka itu kekurangan gaji… koq sampai tega2nya menodai citra dari perusahaan corporate yang diduduki untuk mencari sesuap nasi…
Gimana anda-anda ini bisa hidup lebih baik jika anda tidak bisa memberikan yang terbaik…
Semoga nanti para customer service-ku tidak sembarangan melayani customer dengan ngawur dan tidak punya etika. Kalau sampai ketahuan ya….. dengan hormat, silahkan anda cari perusahaan lain yang ingin anda hancurkan citranya…
btw, sabar mas romi, sabar…….
March 8th, 2008 at 22:55
hehehehe baru tau dia, SIAPA yang di telantarkan..baru nyahoo kan..di tulis di blognya, dan bukan hal yang tidak mungkin, suara bang Romi itu akan didenger/di amini oleh pembacanya ..
PS: kalo bisa Bang Romi, di capture tuh tampang orang-orangnya, biar orang pusatnya liat..siapa2 aja yang mesti bertanggung jawab..
heheh kyknya materi blognya kedepannya mengenari CRM ( Costumer Relationship Management ) lagi nee
March 14th, 2008 at 13:09
Aduhhh…. Kapan ya negara kita bisa maju dan sportif. contoh kasus yang di alamai om romy bikin aku ngenes. Apa kita kudu sabarrrrr muluk?
mandala? ahh kau tak sumpahi cepet bangkrut!!
March 18th, 2008 at 10:50
assalamu ‘alaikum…:)
Lagi kena musibah…ya pak…
Alhamdulillah masih selamet khan pak…
Untung musibahnya nggak seperti rekan kita yg sedang nyungsep waktu naik …
eeee…sekali naik langsung turun en nyungsep, tau-tau ketemu ama malaikat izrail…
lebih kasihan sama yg satu itu tho pak…?
Untungnya “cuma” delay terbang.
ato mungkin juga ini “delay” dari musibah yg mungkin tak terprediksi dan tak terharapkan seperti saudara kita itu…
Ya khan mendingan delay terbang tapi selamet, daripada cepet-cepet terbang tapi dipercepat pula ketemu malaikat izrail…….malah ndak bisa kembali ke jakarta ato ke semarang
Diambil positifnya aja pak, lebih selamet dunia akhirat lho…
maturnuwun. wassalam
March 18th, 2008 at 13:44
#ronym
mas ronym, yg jadi masalah bukan selamet atau tidak selametnya tho…., tapi masalah pelayanan dan birokrasi yg di Indonesia memang bobrok banget, itu yang harusnya diperbaiki. Kalau gak ada protes dari masyarakat, bagaimana pihak manajemen Maskapai Penerbangan tahu kualitas pelayanan di lapangan.
Lha kalau cuma delay sih kayaknya hampir gak ada penerbangan domestik yg tidak delay. Masalahnya…delay ini jadi kebiasaan, membudaya, terkesan sudah “tradisi”, padahal di dalam Islam pun kita diajarkan untuk menghargai waktu kan?
Kalau masalah hidup dan mati mah itu urusan Yang Di Atas.
March 18th, 2008 at 14:01
#ronym: Kalau segala dicarikan pembandingnya memang selalu bisa saja diambil untungnya mas. Bahkan saking merasa beruntungnya, ada orang meninggal karena sakitpun tetangganya masih bisa komentar, “untung matinya karena sakit, bukan disamber petir” … hehehe. Itu bener kata mbak Wulan, hidup mati urusan yang diatas mas
March 18th, 2008 at 16:53
ManDelay = Mandala ???
March 18th, 2008 at 21:13
Hmmmmm,, saya kira masalah “flight cancelled” di Mandala Air udah biasa, terakhir saya naik Mandala adalah rute Malang-Jakarta juga dicancel, seharusnya saya berangkat hari Sabtu dicancel, dan untungnya saya dapat sms, jadi bisa langsung minta dirubah ke flight hari Minggunya. Untungnya lagi, saya sedang liburan jadi jadwal saya flexibel.
Kalo buat orang-orang yang sibuk, saya rasa pesawat di Indonesia gak ada yg reliable masalah ontimenya, mungkin kalo saya saranin bisa naik Garuda ato Sriwijaya yg sampe saat ini masih bisa dipercaya masalah ketepatan waktu daripada maskapai lainnya.
Salam
Iman – Bandung
March 20th, 2008 at 10:33
Mau menyusul Adam Air mungkin om romi….
hehe,,(kalo dah gitu baru deh perbaikan kualitas)
March 20th, 2008 at 13:20
wah, besok minggu saya dah pesan tiket JKT-BTM.
Moga aja nggak nemu kejadian kayak mas Romi…
March 21st, 2008 at 7:50
turut berduka atas musibah tu mas romi. kayakx industri jasa penerbangan kita harus dibenahi nih. zaman reformasi harusnya pelayanannya di benahi. ini kok malah amburadul. weleh weleh.
March 21st, 2008 at 16:11
wah, sama mas… teman saya juga seperti itu. eh malah disuruh nambah Rp.165.000 supaya bisa terbang 1 minggu kemudian. pahal , berapa jam waktu yang terbuang sia sia? mana teman saya hanya mahasiswa yg punya uang pas pas an.. kalo di bandingin sm profitnya mandala, ya sebenarnya harga tiket yang Rp.500 an itu bukan apa apa.
sekitar 10 orang gagal berangkat tanggal 20 maret kemarin.
MANDALA BODOH…!!! GA ADA OTAKNYA…!!
March 21st, 2008 at 16:22
sama mas, teman saya juga mengalami. sekitar 10 orang gagal berangkat ke balikpapan dari jogja. dan tidak ada kompensasi apa apa dari MANDALA. malah disuruh bayar 165ribu untuk penerbangan 1 minggu berikutnya.
padahal teman saya cuma punya uang 50 ribu,,, masa harus tinggal 1 minggu lagi di jogja, iya kalo dapet uang lagi buat bayar tiket lagi…
MANDALA MENGECEWAKAN
March 23rd, 2008 at 0:48
@aryo
Kenapa temannya gak minta refund aja? Kan boleh pilih refund ato change schedule. Setelah refund beli tiket pesawat yg lain.
Salam
Iman – Bandung
March 24th, 2008 at 13:39
Wahhh Mandala kan gini mas “MANDALA SELALU INGKAR JANJI
” sama mas aku cuma dulu delaynya yg lama ,cuma kalo di tanya ke orang yg di semarang,dalam keadaan gak bersalah yah tunggu saja..,la ini waktu yg jadi masalah…,kemarin mau cari mandala karna terpaksa tapi memang gak jodoh ya udah naik bis aja..,podo mas pengalaman nya cuma gak sepait mas romi :d
March 25th, 2008 at 11:25
Yah… itulah suka dukanya penerbangan di indonesia, karena hampir semua airlines seperti itu…
Ga ada tanggung jawabnya
March 27th, 2008 at 21:01
ya pak , mandala tu perlu dikasih pelajaran agar diperbaiki dong layanannya. di malang aja para agen , katakan tidak untuk “Mandala” karena sering sekali pemberangkatan tiba2 di cancel tanpa alasan yang jelas.
Nah sekarang komplen bapak Romi udah masuk Rat no 3 di mbah google, moga aja masuk no 1 dalam pencarian mbah google dengan kata kunci “Mandala Airlines” rasain tu.
Moga pelayanan di Indonesia makin baik lah… amin..
April 1st, 2008 at 8:53
wah, ga bisa minta uang kembali mas… ga tau juga.. akhirnya berangkat 1 minggu kemudian dengan menambah uang 165ribu… ya, jumlah yang “kecil” buat si mandala…
amin, mudahan bisa naik terus ratingnya…
April 2nd, 2008 at 12:37
Waduh, gara-gara beli tiket Mandala PP tadi pagi jadi inget sama postingan mas Romi yang belum sempat saya baca. Setelah saya baca,…. o’o… gawat nih,… siap-siap dikecewakan deh saya…
(wah, ini kayaknya enggak deh..) hehehe… Peace Mas Romi… Tetap semangat…;-)
Saya sudah membuat list target operasi kalau dikecewakan:
1. Agen travel tempat beli tiket.
2. Yang menyarankan naik Mandala.
3. Yang memberi tiket gratis…
April 8th, 2008 at 13:25
ok, mandala airlines saya blacklist dari maskapai yg akan saya pakai utk yg akan datang.
Thanks, Pak Romi.
April 9th, 2008 at 12:52
Mungkin lagi apes aja kali mas. Aku juga wong semarang, tapi jarang pulang kampung. Seringnya seh pake mandala, alhamdulillah belum ada kejadian seperti mas Romi. Tapi tuh manajer mandala yang di jakarta lagi stress kali ya, namanya siapa tadi …. Chris kalo nggak salah. Pake manggil satpam segala.
Tetap semangat mas,
April 9th, 2008 at 17:01
hihih..ikutan mas
bukanya belain Mandala , tapi.. kebetulan pemakai Mandala, urutan no 1 buat penerbangan. kebetulan minggu lalu orangtua kejadian juga tuh mas.. pesawat dari solo-jakarta di cancel. tapi alhamdulillah kita dihubungi kok.. dan ditawarin reroute dari jogja..atau refund. kebetulan beli PP..dan ‘kebetulan’ lagi jakarta-solo nya ga terbang lagi..sempet kesel sih..dan nelpon ke service centrenya.. tapi memang dijelasin kenapa2 nya ( kayaknya ke kota2 solo dan semarang minggu lalu trouble ya? heuhu ). Trus di tawarin reroute lagi ke Jogja atau refund full/utuh. Menurut saya cukup fair.
Mas beli tiketnya lewat agen atau langsung ke counter? kalo dari agen..mungkin seharusnya dari agennyayg menghubungi mas..
. Eh..doakan penerbangan saya Jumat besok ke Bali ga di cancel ya mas… 
Salam kenal.
April 11th, 2008 at 7:51
Wah wah wah. Ini pengalaman Mandala Air yang sangat terbalik dengan saya. Silahkan mampir ke http://wanhart.wordpress.com/2008/04/10/mandalaair/ untuk menulis pengalaman negatif P.Romi agar berita yang ditulis oleh saya dapat di-balance dengan pengalaman bapak. Monggo…
April 23rd, 2008 at 14:04
Kalo bbrp kejadian yg dialami temen saya beda. Mandala dgn route Batam – jkt malah berangkat lebih awal dari schedule. Sejam sebelum keberangkatan … penumpang kecele krn check in ditolak,katanya pesawat udah berangkat. Lhah???
Trus temen komplen ke counter, katanya tadi udah sms. Pas ditantangin mana bukti sms nya di outbox, gak mau kasi liat (krn emang gak ada kalee). Sblmnya pimpinannya ngumpet tuch di dalem. Begitu temen volume suaranya di adjust up, barulah muncul. Pertama tetap bertahan kalo itu bukan tanggung jawab mereka. Karena kesel lama2 meja di gebrak ama temen, katanya : pokoknya saya gak peduli, saya minta diganti tiketnya ato kapan next flight nya, kasih tiketnya GTARIS…
Baru dehhh dikasih.
Oalahh Mandala, apa emang harus dikasi jurus taichi master dulu baru mau tanggung jawab?
plis dehhhh
April 26th, 2008 at 2:38
[...] 26, 2008 · No Comments Meskipun ada sedikit masalah di udara, alhamdulillah Seminar tentang Multimedia Pembelajaran diUdinus berjalan lancar. Seminar ini cukup heboh karena jumlah total peserta sekitar 1400 orang yang terbagi menjadi beberapa lokasi. 500-600 pendaftar pertama menempati kursi-kursi di Hall lantai 3 kampus Udinus, sebagian peserta ada di gedung D, dan sebagian yang lain ada di kota lain secara teleconference atau dengan media TV. Acara ini juga disiarkan secara langsung oleh TVKU, perusahaan TV lokal yang memiliki ijin siaran di wilayah Jawa Tengah. Karena peserta 80% adalah guru SD, SMP dan SMA (dan yang sederajat) yang datang karena ingin mendapatkan pengetahuan berhubungan dengan pengembangan multimedia pembelajaran, saya membawakan topik materi agak berbeda dari biasanya. [...]
April 26th, 2008 at 2:44
[...] Meskipun ada sedikit masalah di udara, alhamdulillah Seminar tentang Multimedia Pembelajaran di Udinus berjalan lancar. Seminar ini cukup heboh karena jumlah total peserta sekitar 1400 orang yang terbagi menjadi beberapa lokasi. 500-600 pendaftar pertama menempati kursi-kursi di Hall lantai 3 kampus Udinus, sebagian peserta ada di gedung D, dan sebagian yang lain ada di kota lain secara teleconference atau dengan media TV. Acara ini juga disiarkan secara langsung oleh TVKU, perusahaan TV lokal yang memiliki ijin siaran di wilayah Jawa Tengah. Karena peserta 80% adalah guru SD, SMP dan SMA (dan yang sederajat) yang datang karena ingin mendapatkan pengetahuan berhubungan dengan pengembangan multimedia pembelajaran, saya membawakan topik materi agak berbeda dari biasanya. [...]
April 28th, 2008 at 9:49
[...] Sebelumnya saya mendapat image yang kurang bagus tentang Maskapai ini, karena sebelumnya saya sempet membaca berita di okezone.com, tentang Mandala yang delay sampai 10 jam. Juga sempet membaca posting-nya mas Romi Satrio Wahono, yang tidak cuma delay, tetapi gagal terbang di hari yang sama tanpa kabar berita! [...]
April 28th, 2008 at 21:44
Aku jd inget pengalaman aku.wkt itu dah mau brangkat ke Banjarmasin via SBY(krena gak ada penerbangan langsung dr JOG) niatnya ngajak Ibu dan Ibu mertua berkunjung ke relasi di Bnjrmsn.gak taunya pesawat Batalvia eh Batavia gak jg terbang ke SBY, alhasil acara ke Bnjrmasn gagal. dan sekarang Ibu mertuaku dah wafat,Jd acara silaturahmi dg ibuku gak pernah terlaksana…
May 2nd, 2008 at 10:14
Memang perlu dipampang di blog dulu kok pak baru ditanggapi (takut jatuh nama baiknya)
May 2nd, 2008 at 11:18
wah… info menarik mas,
untung kemaren saya ga jadi naek mandala ini untuk ke solo, lha kalo kejadiannya kayak njenengan, mungkin udah saya obrak abrik itu mandala …
May 2nd, 2008 at 15:50
Pak Ronny apa kabar? Wuaduhh sibuk sekali ya, sampai-sampai kita belum juga bisa bertemu. Makasih juga buat semua comment tentang Mandala.
Salam,
Saeno M Abdi
May 7th, 2008 at 12:15
PAk Iwan, Mas Wioek dan temen2 semua (hihihi maap sok akrab ya) terima kasih atas segala comments yang sudah disampaikan melalui blog Pak Rommy. Sekarang tiap pagi membuka blog ini dan blog lain menjadi sarapan pagi, siang dan sore saya.
salam
May 9th, 2008 at 17:39
yah begitulah pak tipikal perusahaan yang beredar di indonesia..meskipun ada yang bagus tapi kebanyakan pelayanannya jauh dari harapan..semuanya belum ke customer centris masih ke duit sentris..kalo ada masalah semua pokoknya konsumen yang salah..konsumen yang ngurus..perusahaan sih nehi kalo di suruh minta tanggungjawab…EGP mungkin begitu kali pikirannya…
June 3rd, 2008 at 15:17
baru baca blog-nya pak …
2 minggu lalu saya naik flight mandala dari sby ke jkt, dan sangat terkesan, karena benar-benar punctual, dan pelayanannya tidak ada yang mengecewakan
mungkin efek positif dari tulisan bapak dan (mantan) penumpang lainnya sudah mulai terasa
thanks pak
June 4th, 2008 at 16:16
hmmm…memang pembelajaran dengan kasus pak rommy, saya bolak balik jog-dps hampir tiap weekend pake mandala masih baik-baik saja, cuman sekali pernah delay 30 menit itupun tanpa pemberitahuan. mudah-mudahan ga pernah ngalamin no-ops tanpa pemberitahuan, bisa-bisa dipecat dari kantor…
peace,
June 10th, 2008 at 12:31
[...] Meskipun ada sedikit masalah di udara, alhamdulillah Seminar tentang Multimedia Pembelajaran di Udinus berjalan lancar. Seminar ini cukup heboh karena jumlah total peserta sekitar 1400 orang yang terbagi menjadi beberapa lokasi. 500-600 pendaftar pertama menempati kursi-kursi di Hall lantai 3 kampus Udinus, sebagian peserta ada di gedung D, dan sebagian yang lain ada di kota lain secara teleconference atau dengan media TV. Acara ini juga disiarkan secara langsung oleh TVKU, perusahaan TV lokal yang memiliki ijin siaran di wilayah Jawa Tengah. Karena peserta 80% adalah guru SD, SMP dan SMA (dan yang sederajat) yang datang karena ingin mendapatkan pengetahuan berhubungan dengan pengembangan multimedia pembelajaran, saya membawakan topik materi agak berbeda dari biasanya. [...]
June 10th, 2008 at 14:16
[...] Meskipun ada sedikit masalah di udara, alhamdulillah Seminar tentang Multimedia Pembelajaran di Udinus berjalan lancar. Seminar ini cukup heboh karena jumlah total peserta sekitar 1400 orang yang terbagi menjadi beberapa lokasi. 500-600 pendaftar pertama menempati kursi-kursi di Hall lantai 3 kampus Udinus, sebagian peserta ada di gedung D, dan sebagian yang lain ada di kota lain secara teleconference atau dengan media TV. Acara ini juga disiarkan secara langsung oleh TVKU, perusahaan TV lokal yang memiliki ijin siaran di wilayah Jawa Tengah. Karena peserta 80% adalah guru SD, SMP dan SMA (dan yang sederajat) yang datang karena ingin mendapatkan pengetahuan berhubungan dengan pengembangan multimedia pembelajaran, saya membawakan topik materi agak berbeda dari biasanya. [...]
June 14th, 2008 at 17:56
ya uda..lah, sepele!
July 1st, 2008 at 10:45
begini Pak, menurut saya Mandala itu lagi proses menuju Airline yg lebih baik.. proses untuk merubah itu bukan hal yg cepat.. ya, saya rasa Mandala akan menjadi lebih baik lagi kok..
July 15th, 2008 at 15:03
Ini Indonesia, bung! Kalau bisa orang lain yang salah, kenapa kita harus disalahkan? Hehehehe.
Sabar saja, Pak Romi. Bangsa ini sedang berevolusi. Kira-kira 1 tahun cahaya lagi harapan Pak Romi (mungkin) akan tercapai.
July 28th, 2008 at 22:37
Saya terbang pakai mandala sudah lama banget, sekitar awal 1998 kalau gak salah. Waktu itu juga cuma 2xpp jakarta-dps. Waktu itu ketepatan waktu mandala lebih baik dibanding garuda. Malah saya punya pengalaman yg cukup berkesan dgn mandala. Waktu itu dollar lagi bergejolak dan tiap beberapa saat harga tiket pesawat naik. Saya yang sudah booking tiket ke dps tapi belum beli ditelpon oleh mandala supaya segera beli agar tidak kena kenaikan harga tiket.
August 5th, 2008 at 21:56
Wah saya bisa ngerti gimana jengkelnya, karena saya beserta rekan2, ponakan2 saya, ortu saya di waktu yg tdk bersama’an pernah ngalamin delay yg sangat lama sampai dengan gagal terbang tanpa pemberitahuan. Route kami pun beda2, yaitu MLG-BPN,BPN-MLG,MLG-JKT,JKT-BPN tapi maskapainya 1… MANDALA…
August 19th, 2008 at 21:38
saya setuju dengan bapak, Mandala is really suck !!
suami saya bangga sekali dengan mandala pas naik bersama, kenyataannya SAMA dan diapun kecewa, pelayanannya tetep tak bagussss…dan saya sudah post juga di media lain dan menurut suami saya managementnya baru tapi apa jaminannya??
jangan mau pak di sogok buat tutup mulut…inikan negara demokrasi…
August 22nd, 2008 at 1:40
googling buat liat harga n booking tiket ke jogja, ketik “Mandala Airlines”, kirain sekarang nyambi jadi agen Mandala mas huehuehueee, tiba’e… halah!!!…
stlh baca jadi ‘think twice’ jg nih!
thanks for sharing oom:)
August 25th, 2008 at 13:34
Pengalaman yang sama baru saja saya alami. saya terbang dari sub-dps tanggal 24 Agustus 2008 dengan penerbangan RI562. Dalam tiket tertera pukul 21.50 WIB. Saya check in pukul 20.30. dari counter Check in saya dapat info kalau pesawat akan delay sampai pukul 23.40. setelah pukul 23.30 ternyata ada pengumuman lagi pesawat akan delay sampai pukul 01.00 WIb. Dan akhirnya pesawat terbang pukul 01.50WIB. Bisa dibayangkan betapa bosan, capek, ngantuk menunggu mandala ini.. dan saya kan beli tiket untuk penerbangangan tanggal 24 Agustus koq jadi terbang 25 Agustus..kan sudah beda hari..
Benar2 hebat Mnadala airline ini…
August 27th, 2008 at 15:27
Hikmah dari ini adalah Mandala kena batunya ‘ngerjain’ orang kaya mas Romi. Belum tahu kali ya. Mestinya mas Romi floor kan saja untuk memberikan ‘warning’ pelajaran ke maskapai lainnya juga. Menelantarkan dan merugikan orang lain itu buahnya pasti rugi juga. Konsep Surga-Neraka (Reward-Punishment) deh…
September 1st, 2008 at 15:50
selamat pagi,
setelah saya membaca comment dari temen-temen semua saya jadi agak bingung. coz saya dijadwalkan habis lebaran naek mandala. tapi saya berbaek sangka saja…lebih baik ini dijadikan pengalaman saja. jangan memaki-maki tidak jelas. mari kita sikapi dengan dewasa…kita harus sama-sama berubah. bukan hanya maskapai yang berubah jadi lebih baik, tetapi kita juga harus mengkritik dengan etika yang benar seperti pak romi. inilah indonesia…jam karet, emosional, dan cepat marah….mari kita melangkah memperbaharui diri…
September 3rd, 2008 at 13:04
halo,
wah saya sama keluarga sdh kadung pesan tiket pp ke kalimantan buat lebaran besok. jadi ketar-ketir nih…
September 11th, 2008 at 7:31
Mas Romy,
klo mo complain saya juga bisa… sama tempat pendidikan mas romi dirikan Yaitu Brainmatics.
tapi saya diam aja….karena g guna cuma bikin gondok aja ntar malah saya diserang balik ma mas romi n kwn2…. he he he …..
becanda mas….
kasus ccna yg gurunya terlalu ngejar target waktu bukan murid pintar…
banyak kasus yg saya tanya ma temen2 yg pernah belajr ccna di tempat mas romy katanya pusing nanya salah g nanya malah pusing n rugi. biaya..
kan dah jelas materinya pake bhs inggris bo ya dijelasin yg jelas dan jgn terlalu cepat pindah
chapter dulu… trus klo nanya ma gurunya malah ngebalik nanya yg bikin siswa bingung.. jelas mereka di bayar to di tanya dan jgn bikin siswa kesel jadi tambah bingung . coba mas romy bikin suatu kolom complain di situs brainmatics.com disitu tempat curhat yg belajar di brainmatics biar tempat pendidikan mas romy jadi hebat dan mengerti mau nya siswa. sory klo agak kasar sedikit….
orang klo mo maju harus mo di kritik. benerkan mas romy
September 11th, 2008 at 8:23
#kampret: Siap mas, dulu sudah ditulis di kuesioner belum masalah ini? Ada 1-2 instruktur kita memang agak ngejar target karena ccna explorasi itu memang padat sekali. Cuman sudah kita warning dan sampaikan beberapa masukkan dari peserta ke mereka. Feel free saja mas, saya selalu terbuka utk menerima kritik kok. Selama ini juga kalau ada masalah di brainmatics, temen2 pada menyampaikan ke saya or acun. Atau kalau malem kadang mampir ngritik sambil gitaran hehehe. Thanks atas masukannya.
September 11th, 2008 at 18:06
Buat Bapak atas nama Kumpret
Atas nama Management training Branmatics kami sampaikan permohonan maaf atas ketidak puasan bapak terhadap layanan yang kami berikan.
Masukan bapak ini kami terima dan akan kami jadikan target perbaikan management untuk bulan ini.
Selama ini fasilitas kami dalam menampung semua komplent dari semua student kami memang menggunakan media kuisioner dan semua masukan dari student kami pasti kami analisa dan meneruskan ke semua bagian yang bersangkutan. Jika bapak menulis dikarnakan tidak puas dengan kualitas trainer maka kami baik secara langsung maupun tidak langsung akan menyampikan ke trainer yang bersangkutan.
Bapak adalah Customer kami, complain adalah hak bapak dan kami sangat berterima kasih atas masukan yang telah bapak kirimkan dan mohon maaf kami hanya bisa menyampaikan permohonan maaf lewat media ini.
Kami sangat terbuka. Semua Kritik dan saran bapak silahkan ke info@brainmatics (semua Staff) atau langsung email saya ke mansyur@brainmatics.com atau bisa juga ke nomor pribadi saya di 081314806222
Salam,
Mansyur
Training Manager
September 12th, 2008 at 5:32
ya udah lah g apa2 ko ya… namanya juga baru 5 thn berdiri kaya anak balita aja masih belajar dan perlu bimbingan dari ortu. ok ? tp lain kali jangn nakal lagi ya.. ntr ta cubit loh he he he…. becanda
sory aga kasar ya mas romi dan mas mansur ..
mas mansur baru ya di bekerja di brainmatics
September 13th, 2008 at 13:04
mandalaair kurang becus tak profesiaonal, sy juga pernah seperti itu, 7 X di sms delay, saya perngatkan jangan denagn manala lagi, kalau mau mau naik mandala air lagi silahkan tungg 5 jam di bandara, he..he..
jantan
September 15th, 2008 at 11:44
SUMPEH MANDALA ITU EMANK NYEBELIN ABIISS!!! masa asisten sy dah naik pesawat, di suruh turun katanya hand lugagenya kebertan, trus di suruh bayar 600rb, buat 30kilo, please lah, cewe bawa barang segitu berat, dia pikir asisten sy itu algojo, ga di timbang ga apa, kalo ga bayar, ga boleh terbang.
pas berangkat saya over weight di suruh bayar tapi ga di kasih nota, ya ta maki juga, ta complain, eh malah di marah2in, soalnya mereka bakalan ketawan mau nipu uang overweightnya. aduh gila.. bener2 deh.
gila, kasus sy sama ini mandala air ga ada abisnya gara2 1 tiket orang. ampun dah, tiket mau ganti nama aja yah, uang 1 juta di angusin dong. sisa 300rb bisa di ambil tapi cmn buat beli tiket baru.. itu namanya pemerasan man…
September 16th, 2008 at 9:18
wah seru nih….
semoga udah baikan ya… soalnya aku dah pesen balik ke batam dari surabaya nih..
jadi intinya gimana nih supaya kejadian ini nggak terulang lagi…. pak Saeno M Abdi tolong kasih tau kita dong kalo mandala tidak mau dicomplain banyak orang lagi..
September 24th, 2008 at 12:28
yach masih nasib kali ya bisa berlibur dan menginap di kota semarang tanpa rencana. kerena selama aku pakai maskapai Mandala tidak pernah bermasalah mungkin hanya berlaku untuk tujuan semarang aja kali. masalahnya aku dari Medan, Pakan Baru atau jagjakarta ter pernah bermasalah nyaman lagi
October 4th, 2008 at 13:34
bingung mo curhat kemana, lagi bete krn anak blm dtng ke btm hari ini, akibat ulah MANDALA juga nih!! udah jauh2 dari jember, adik ama anak gue brkt jam 3 pagi, udah check- in on time,udah nunggu anteng di ruang tunggu,sampe jam 10.50 pswt gak muncul2, gak ada info delay,gak ada kata maaf,sampe jam 12 baru ada info kalo pswt di delay jam 18:50!!!!! semua penumpang pada ngamuk!!! adik gue yg panik, krn anak gue masih berumur 3,5 th udah rewel kecapekan!! busyet, udah dua kali nyoba naik MANDALA, 2 kali ke delay!!buruk banget service nya :-{
October 4th, 2008 at 16:59
kemarin alhamdulillah saya terbang dengan mandala dari jogja ke jakarta bisa terbang dengan tepat waktu dan tanpa delay apa-apa. ternyata mandala bisa diandalkan. semoga seperti itu seterusnya
October 7th, 2008 at 11:00
WAH TU MANAGER HARUSNYA PANGGIL BRIMOB, KOSRAD, PASKAS, KOPASUS, DLL. BIAR LEBIH SERU PAK MANAGER UNTUK MENGHADAPIN PAK ROMMY.
“AYO KATAKAN TIDAK PADA MANDALA”
October 22nd, 2008 at 21:05
Waduh saya sekarang akan sangat sering menggunakan mandala je, karena saya skr di balikpapan..Dan perusahaan saya juga udah ada kontrak dengan mandala..hmmh bukannya ini menunjukan performa mandala sudah bagus?
Dunno, just wait and see
October 22nd, 2008 at 22:33
yahhhhh..namanya orang lagi emosi, ditimpali bumbu2 sedap dari yg lainya…makin menjadi lah…kesanya. bener seperti yg dikatakan mmbanget n cahdata memang kesanya kok ngajak2..lainya, opo durung puas yo mbalese kok nemen banget..mengko kuwalat lo mas sampeyan…jangan2 ada sponsor nih…bercanda.
karena pengalaman saya lain dan bertolak belakang sama sampeyan semuanya, kebetulan pas saya naik Mandala selalu on time. .dan pramugarinya itu lo, ramah2 begitu ganti. gak fair lah kalau gak ada yang muji dari sisi baiknya..yah kita buat prosentase lah antara on time, delay dan di kecewakan bagaimana..???
October 25th, 2008 at 23:02
Namanya jasa service, pelayanan memang harus no 1.
Gak ada ceritanya teruji baiknya cuman dari comment orang2 yang pas pakai jasanya gk ada masalah.
Justru, kalo ada masalah dan ditangani dengan baik, baru itu bagus.
Lha mas Mastok kan selama ini pas lancar2 saja… gak bisa jadi ukuran. Kalo kasus mas romi, baru jadi ukuran kualitas service. Begitu
October 26th, 2008 at 10:11
weleh… weleh… weleh…
Untung… untung aku belum jadi booking Mandala air.
Cari yang lain aja deh !!!
Ini untungnya kita cari tiket lewat internet, bisa sambil tengok info tetangga kiri kanan.
October 28th, 2008 at 21:30
wah kayaknya segitu amat deh pelayanan mandala, soalnya saya sering bolak balik balikpapan-jogja pakai mandala gak da masalah tuh,on time terus, pernah sekali di majukan satu jam tapi 2 hari sebelumnya sudah ada pemberitahuan. jadi thank mandala….
November 13th, 2008 at 13:01
wah.. yg ngisi comment gada yg klonengan kan ? hehehe
[]
November 21st, 2008 at 7:26
Bener -pener Payah kuwadrat yaa
aku ngalami juga kemarin tgl 19/11/2008 untuk nglampiaskan kekesalanya via blog ku http://www.fokusoha.com
———————————–
Kami (bertiga) harusnya berangkat ikut penerbangan
mandala tanggal 19/11/2008 jam 5 sore
dari cengkareng – Juanda
tapi sekitar jam 13.00 kami dikontak dari mandala
bahwa penerbangan di cancel dengan ketidak jelasan
alasan.
seketika itupun panik “bagaimanani kita hars sampai
di malang besok pagi”
.penerbangan bisa diganti 2 hari lagi.yang menjengkel
kan lagi
REFUND tidak bisa dilakukan di jakarta harus di
tempat kita beli tiket
Sedemikian parahnya kah?
BAGAIMANA kalau kami tidak ada uang lebih untuk beli
tiket/caripenerbangan lain.serta bila nunggu 2 hari
lagi untuk bisa balik…wahhhh payah.
Andai penumpang yang ketinggalan pesaawat pasti
dtinggal tanpa kompensasi biaya.bagaimana dengan
kondisi ini?
Dengar-dengar refund bisa sampai 1 minggu – 1 bulan
…..
Kesal, geram .. dengan terpaksa aku tulis ini di web
http://www.fokusoha.com
November 26th, 2008 at 1:35
Walah mas Romi,
saya juga pernah ngalami hal yg sama dengan mandala
wong mau delay baru ngasi taunya jam 9 malam, padahal haru terbang dr pekanbaru connecting ke jakarta
akhirnya mereka mau ngasi pesawat pengganti (wing air) jakarta surabaya setelah saya ngotot
pernah lagi penerbangan jakarta pekanbaru yg terakhir juga delay, katanya dapat snack sebagai kompensasi sampai di pesawat mbak2 pramugarinya yg canti bilang ga tau apa2, malah minta saya nulis komplainnya.
eh pas di tulis complainnya lewat website mandala ga bisa juga
ga jelas maksudnya apa mandala ini
ini share peraturan tentang delay dari detik
http://www.detiknews.com/read/2008/07/23/184633/976766/10/tidak-ada-kompensasi-delay-maskapai-bisa-dituntut
profesional kok kaya gini ya
udah gitu bawahannya sok2an melindungi atasannya
December 2nd, 2008 at 14:14
Emang seperti itu kali semuanya di Indonesia yah?
Kira kira penerbangan apa coba yang kualitasnya lumayan baik dan murah
December 2nd, 2008 at 16:15
saya juga pernah dikecewakan Mandala. Hampir sma dgn mas Romi. Cuma saya gak jadi terbang, namun ada penggantian tiket 100 %. (tidak ada ganti rugi lain) Lalu saya bersumpah gak akan pakai Mandala, melainkan Sriwijaya. Hasilnya lebih mengecewakan. Mana kejadiannya malam takbiran, menjelang Lebaran. Mau mudik ke semarang sama anak istri. Ceritanya panjang, intinya saat itu saya tidak bisa terbang karena tidak ada dalam manifest penumpang. Akhirnya terbang pakai Mandala. Kalau semua maskapai kita kutuk, di Indonesia ini kita gak bisa pergi, karena gak ada satupun yang bener dan berbisnis dengan santun. KALAU MEMANG GAK BISA KASIH SERVIS BAIK DENGAN HARGA MURAH, YA JANGAN JUAL MURAH DONG !
December 4th, 2008 at 12:20
mandala air pelit, ga mau kasih data2 kecelakaan tahun 2005,padahal gw buat kebutuhan skripsi,sial!!!!
December 16th, 2008 at 12:54
Hari Jum’at tanggal 12 Desember 2008 lalu saya hendak berangkat ke Surabaya dengan Mandala Airlines penerbangan pk.09.05 wib , namun apa yang terjadi ? pesawat delay dan baru berangkat pk.12.00……
Selama penantian tersebut sama sekali tidak compliment … ya minimal air putih kek..dan setelah berada di pesawatpun air crew sama sekali tidak meminta maaf atas keterlambatan yang telah terjadi.
Beginikah pelayanan Mandala Airlines ?
Di kantor saya telah merekomendasikan untuk tidak memilih Mandala Airlines dan disetujui oleh pihak GA (General Affair)…
December 22nd, 2008 at 18:08
saya pada waktu belum kuliah, ada beberapa perguruan tinggi penerbangan yang telah saya daftar, diantaranya STTA Yogyakarta, STTD Yogyakarta, dan STPI Curug Tangerang. dari ke 3 perguruan tinggi tersebut yang menerima saya adalah perguruan tinggi STTA Yogyakarta. akan tetapi saya berterus terang saja. saya tidak jadi masuk ke perguruan tinggi STTA Yogyakarta tersebut. kenapa saya tidak jadi masuk ke perguruan tinggi tersebut..?? justru ada beberapa hal yang harus kita ketahui, diantaranya : 1. biaya di perguruan tinggi tersebut cukup lumayan mahal. 2. perguruan tinggi tersebut adalah perguruan tinggi swasta bukan negeri. 3. kedua orang tua tidak sanggup untuk membiayainya dan tidak mungkin saya memaksa kedua orang tua saya. kecuali saya mendapatkan beasiswa penerbangan. baik dari maskapai penerbangan lion air, batavia air, merpati air, sriwijaya air, dan garuda indonesia. saya benar-benar sudah siap mendapatkan beasiswa penerbangan dari maskapai penerbangan yang ada di negara kesatuan republik indonesia. dan saya siap membangun maskapai penerbangan yang telah memberikan beasiswa penerbangan kepada saya. dan saya siap menerima surat panggilan dari pihak maskapai penerbangan yang mau memberikan beasiswa kepada saya. terima kasih
December 28th, 2008 at 18:04
Gawat, saya sudah mesen tiket. Keberangkatan pagi. Ya sudahlah. Kalau misalkan saya ketipu. Tak datengin nanti kepusatnya. Heheheheehe
January 7th, 2009 at 15:26
wah mau share juga nih…mumpung masih anget hehe. Terus terang selama ini Mandala merupakan maskpai favorite kami sek. karena selama menggunakan Mandala gak pernah mengalami delay atau seperti pengalaman temen2 yang lain. Tapi hari ini bener2 mengecewakan kami. Kami sek. akan menghadiri acara nikahan sodara kami di Jogja pada Hari Jumat 9 Jan 2009 besok jam 09.30 & kami sudah beli tiket Mandala jauh2 hari dari tanggal 11 Desember 2008,eh tiba2 hari ini tadi saya dapat SMS dari Mandala bahwa penerbangan dicancel seharusnya 06.30 menjadi jam 09.15…Ya ampuun padahal kami beli tiket dari dulu dengan harapan bisa menghadiri acara kawinan sodara kami, ternyata gagal sudah.
Dan pada saat saya konfirmasi ke call center mereka 56997000 mereka hanya jawab “karena alasan operasional” begitu saya minta mengembalikan uangnya dengan harapan untuk pindah ke maskapai lain mereka jawab “tidak bisa, jadi gimana ibu mau atau tidak??” Trus saya tanyakan balik solusi apa dr mandala karena kami harus sampai Jogja jam 8 pagi, call center tsb menjawab “ya sudah terserah ibu saja dimajukan kamis besok atau tetap jumat?” (dengan nada ogah2an)oh my God jawaban yang sangat TIDAK Profesional untuk maskapai seperti Mandala. Terus terang kami merasa amat sangat dirugikan dan KECEWA berat, apalagi dengan harga tiket yang lumayan 4 ratus ribu lebih x 4 orang fiuuuhh…MENYEBALKAN.Kemudian si call center tsb bilang “bu kita gak melayani pengaduan ditelp, silahkan layangkan lewat email saja” padahal jelas2 saya hub no.call center diatas dan ada menu “tekan 3 untuk layanan pengaduan” huhuhu bener2 keterlaluan…
Ya sudahlah ini terakhir kalinya kami memakai Maskapai tersebut.
Terimakasih ya Mas Romi jadi bs menumpahkan uneg2 di hati
Salam.
January 14th, 2009 at 19:00
hehehe…denger-denger nih, manajemen baru mandala yang bule dan china oriented emang hebat keputusannya.
Dulu ada armada yang disiapkan khusus jika terjadi kerusakan, tetapi sekarang semua armada all out. so.. kalo ada pesawat yang rusak… silahkan nunggu sampe kelar diperbaiki. selain itu, refund diupayakan tidak pernah terjadi. sekali uang masuk ke kas perusahaan, pantang untuk dikeluarkan lagi. silahkan gigit jari aja untuk yang delay.
sabar sabar sabar (mode on) hiks…
February 4th, 2009 at 16:41
setuju dg mas romi
sy jg pernah ngalami hal gituan, waktu itu saya dah boking tiket H-1 penerbangan Jakarta – Batam jam 8 pagi Rp. 375.000,- dan diberi kode boking, saya juga bilang tiket saya ambil besok paginya aja di Sukarno-Hatta. Keesokan harinya saat akan mengambil tiket dan memberitahukan kode bokingnya oleh pegawai mandala dikatakan tiket saya telah hangus dan kalau saya mau tetep terbang jam 8 saya disuruh beli tiket lagi Rp. 780.000, setelah saya ngomel 1000 kali ternyata tiket saya tiba-tiba ada (apa ada hantunya ya). Apakah harus diomelin dulu ya kalau mau ambil tiket di konter bandara ?
February 8th, 2009 at 11:20
saya pernah mengalami apa yang dialami mbak pritha, tp saya minta kursi untuk bs terbang malam hari sebelumnya yang harusnya sya terbang rabu jam 6.30 jadi saya terbang selasa jam 19.00.
tp dengan manajemen baru saya liat sudah banyak perubahan, minimal ada pemberitahuan via sms kalo ada delay 1 jam.
February 15th, 2009 at 9:44
lha saya jg prnah kyk gtu..
pas naek lion air jakarta-sby,
prtama ditunda 2 jam, udh nunggu ampe 2 jam,
ditunda lg 1,5 jam!
gilaa!
ada penumpang yg marah2 di counter lion air,
sampe akhrnya penumpang tsb ngelempar
ticketnya..
*huff*
February 22nd, 2009 at 2:35
Pengalaman sama Mandala selama lebih dari satu tahun terakhir dengan jadwal dua kali sebulan Jakarta-Semarang-Jakarta cukup menyenangkan. Pembelian tiket yang praktis melalui internet, pembayaran melalui kartu kredit dan penerbangan yang hampir tidak pernah delay (satu kali delay, itu pun cuma 15 menit).
Tapi semua itu rusak ketika saya coba-coba membayar melalui mobil banking Bank Mandiri. Seperti biasa, order lewat website akan tersimpan dalam beberapa jam sampai kita membayarnya. Dan kalau tidak ada pembayaran, maka order akan hangus.
Saat itu, setelah saya mendapat kode booking, saya langsung bayar melalui mobile banking Bank Mandiri dan berhasil. Lalu saya masuk kembali ke website dengan harapan status ‘pending’ berubah menjadi ‘confirmed’. Semenit, dua menit, sejam, sejam setengah, status itu tidak berubah. Trus saya cek saldo tabungan Bank Mandiri. Ternyata saldo sudah berkurang sejumlah harga tiket. Tapi tetap saja, status tiket tidak berubah.
Saya telepon ke Mandala beberapa kali, penyelesaiannya tidak pernah memuaskan. Akhirnya males untuk terus menuntut, pulsa interlokal mungkin sudah banyak habis mendekati harga tiket. Dan konon katanya kalau pun bisa refund, akan makan waktu yang lama, dan tidak dalam bentuk cash, melainkan voucher untuk dibelikan tiket lagi.
Sebenarnya sayang sekali, Mandala yang sekarang sudah sangat bagus pelayanannya, ketepatan waktunya, pesawatnya yang baru, sedikit ternoda oleh satu masalah kecil. Pengen kapok pake Mandala, tapi dibandingkan maskapai penerbangan lain, terutama untuk flight JKT-SMG, adalah yang terbaik. Jadi, meskipun sedikit kecewa, tidak akan meninggalkan Mandala. Hanya saja berharap akan ada terus perbaikan dan pengembangan dalam pelayanannya. Terutama juga sistem pembayaran mobile banking-nya yang sebenarnya sangat praktis (soalnya sekarang kalo bayar pake CC kena biaya verifikasi 20ribu).
Hhhh…
March 20th, 2009 at 3:35
wah, saya baru aja mau book mandala … jadi pikir pikir lagi deh.. berharap dari pihak mandala ada yg mau melek matane melihat hal ini.
March 21st, 2009 at 12:54
Ternyata mandala masih teuteup begitu juga. Ini sich penyakit…..yang susah disembuhkan yang nempel ditubuh mandala dan airlines yang lainnya.
Bukannya berlomba kasi pelayanan bagus…eh…..malah berlomba ngasi delay yang paling banyak…..he….he….
Pak Romi…suka dengan tulisan ini….moga aja mandala mau berbenah diri…..amin……..
March 25th, 2009 at 8:20
nah saya juga mau book mandala nih.. jadi mikir2 lagi nih.
April 2nd, 2009 at 14:59
weleh jan bingung tenan ki,numpak pesawat wedi tibo, numpak sepur wedi guling,numpak bis wedi nabrak,lha nek mlaku yo theyol,lha sare mawon nggih??hehe wong urip kudu sabar n iklas yo,jare ramalane mbah joyoboyo dunyo +tuwo polahe wong koyo beras diklinteri,wong ngugemi benere dewe,sing salah dadi bener, sing bener….??
April 13th, 2009 at 13:20
Delay 3 jam di maskapai lion hanya di balas dengan
makan nasi kotak 1 bungkus dan kata maaf.ini terjadi sekitar bulan desember’2008 tanggalnya sudah lupa.saya mau balik ke jakarta dari padang.
April 25th, 2009 at 9:55
Kasihan yah…….
Itulah resiko jadi penumpang….
Penumpang ya numpang sama yang ditumpangi….
Klo mau lancar2 aja, beli pesawat sendiri pak….
Gak mampu kan…????
Makanya jadi penumpang nurut aja…..
Ha,,,,ha,,,,
April 25th, 2009 at 9:59
Saya sering naik maskapai apa aja, tapi gak pernah delay atau cancel….
Kadang itu nasib…..
Karena itu tadi, bisa nya komplein aja.
Coba baik-baik saja dan introspeksi diri, mana tau banyak kesalahan atau apa gitu…
Yg namanya angkutan itu kan mesin, pasti ada rusaknya atau trouble lainnya.
Mana bisa lancar2 aja terus…
Masih untung delay, klo dipaksa n jatuh, MAU PAK????
April 27th, 2009 at 16:04
wah iya nih… saya juga pernah punya pengalaman ga enak sama Mandala. pelayanannya buruk sekali. sampai kapanpun saya nggak akan pernah naik Mandala lagi.
May 6th, 2009 at 7:14
Wah piye ki, padahal aku mau terbang dg mandala pp jkt-yog-jkt tgl 21-24 mei. Kalo sama dg pak romi……
July 30th, 2009 at 11:02
anda luar biasa pak, masih bisa tetap sabar. Seandainya saya yang berada diposisi anda, wah ga tau lagi deh. Mungkin sudah hilang semua budaya, dan tata krama saya sebagai “orang timur” pada saat itu.
August 20th, 2009 at 12:00
coba manajemen RS ‘X’ seperti PR Mandala Airlines
meminta maaf kepada pelanggan yang mengeluh, bukannya malah balik menuntut pelanggannya Ibu P….
August 25th, 2009 at 21:15
lha gimana gak buruk pelayanannya, lha kemaren naek garuda saja yang nomer wahid di endonesia delay 3 jam kok (makassar – jakarta) wkwkwkwkwkwkwkwkwwkwkwkwkwkw
September 9th, 2009 at 5:14
wah.. susah juga ya kalo ngalamin yg spt dialami pak romy. cuma kalo menurut saya kok ya terlalu berlebihan apabila harus mengatakan tidak untuk mandala.karena bisa jadi tidak semua penerbangan mandala spt yang dikeluhkan pak romy. Tidak bermaksud membela mandala lho pak, karena dengan mengatakan kata “tidak” seolah kita sudah menjustifikasi bahwa pelayanan mereka seluruhnya buruk, bisa jadi pelayanan mandala ditempat lain lebih baik daripada yang dialami pak romy.kasihan kan mereka (mandala yg lain) yang tidak melakukan juga kena getahnya..
October 15th, 2009 at 14:50
Waaahh Mandala emang bener2 maskapai ngga bermutu!!!
Minggu lalu Paman dan saudara sepupu saya tidak bisa berangkat dengan pesawat Mandala yg sudah bayar, alasannya : saya belum mnelakukan pembayaran atas kode booking tersebut, sehingga namanya tercancel.
Apa-apaan itu Mandala?? saya punya bukti bahwa saya sudah bayarkan untuk 2 tiket pesawat tanggal 10 Oct 2009 sebersar 727rb.
Setelah puas complain ini itu, dan tidak ada jalan keluar sama sekali (malah CC-nya yg bernama Luna tidak mau berbicara dengan saya, telfon saya dibiarkan begitu saja) akhirnya paman dan sepupu saya harus kembali membeli tiket dengan harga 3x lebih mahal.
Mulai saat ini saya memang sudah Say No to Mandala Airlines!!
Suck!!!!!!
October 19th, 2009 at 7:56
Wah seakan gak nyadar kalo bisnis mereka jasa yah…
October 21st, 2009 at 19:39
saya juga no…….
November 3rd, 2009 at 21:47
Emang Mandala gak mutuuu..
Kayak gitu di ban sama UE gak mau.. Harusnya ngaca yak?!
Apalagi managernya, ko berani ya njabat jadi manager, klo gak bisa ngasih contoh yg baik ke bawahan2nya?
Mending dilikuidasi aja tuhh.. Mandala Airlines.
Anyway, ada uji kelayakan jadi manager/pimpinan gak yah klo di Mandala?? Apa jangan2 cuma untuk yang level OB aja yg ada uji kelaikan kerja??
November 19th, 2009 at 15:55
Turut berduka
, maaf baru baca sekrang, gapap lah ya biar bisa hati hati juga
December 4th, 2009 at 21:25
saya jg salah satu pelanggan yang sering terbang menggunakan MANDALA AIRLINES. saya tinggal dikalimantan dan sering perjalanan dinas keyogyakarta.Kalau dari kalimantan (Banjarmasin)penerbangan keyogyakarta hanya dilayani oleh MANDALA tidak ada maskapai lain, tetapi selama ini saya masih belum pernah mengalami hal-hal yg tidak menyenangkan dari MANDALA. selalu tepat waktu.